سياسة الإلغاء، الاستبدال، والاسترجاع لمتجر Bagsoo
تعتمد هذه السياسة بشكل كامل على أنظمة حماية المستهلك في إسرائيل (إلغاء صفقة)، لعام 2010، وتهدف إلى تنظيم العلاقة بين المتجر والعميل بوضوح وشفافية.
1. حق إلغاء الصفقة (القانوني)
يحق للعميل إلغاء عملية الشراء واسترجاع أمواله خلال فترة زمنية أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، أو من تاريخ استلام مستند تفاصيل الصفقة، أيهما أبعد.
بالنسبة لجمهور “السكان الخاصين” (مثل كبار السن، ذوي الاحتياجات الخاصة، أو القادمين الجدد)، يمتد حق الإلغاء إلى 4 أشهر من تاريخ الصفقة، شريطة حدوث محادثة (بما في ذلك عبر الدردشة) بين العميل والمتجر قبل الشراء.
2. شروط استحقاق الاسترجاع والاستبدال
يجب أن يتم إرجاع المنتج وهو في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
يشترط ألا يكون المنتج قد استُخدم بأي شكل من الأشكال، ولم يتعرض لأي ضرر، أو كسر، أو اتساخ ناتجة عن سوء الاستعمال.
يجب إعادة المنتج داخل تغليفه الأصلي (الكرتون أو الحقيبة الخاصة بالمنتج) مع كافة الملحقات المرفقة معه إن وجدت.
3. آلية وإجراءات الإلغاء
يجب على العميل تقديم طلب إلغاء رسمي وخطّي عبر إحدى القنوات التالية: البريد الإلكتروني للمتجر، أو رسالة واتساب رسمية، أو عبر نموذج التواصل في الموقع.
يجب أن يتضمن طلب الإلغاء: اسم العميل الكامل، رقم الطلب، وتاريخ الشراء لضمان سرعة المعالجة.
بمجرد استلام الطلب وفحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم معالجة استرداد الأموال خلال 14 يوماً عمل.
4. رسوم الإلغاء والاسترداد المالي
الإلغاء بسبب “ندم المشتري”: في حال رغب العميل في الإلغاء دون وجود عيب في المنتج، يحق للمتجر خصم رسوم إلغاء قانونية بنسبة 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل (الأقل بينهما).
الإلغاء بسبب عيب مصنعي: في حال تبين وجود عيب في المنتج (مثل مشكلة في القسم الحراري لحقيبة iBagsSmart أو خلل في هيكل حقيبة الأم 3 في 1)، يتم استرداد كامل المبلغ دون خصم أي رسوم، ويتحمل المتجر كافة التكاليف.
طريقة الاسترداد: يتم إعادة الأموال عبر نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في الأصل (بطاقة ائتمان، Bit، إلخ).
5. سياسة الشحن للمرتجعات
يتحمل العميل تكلفة ومسؤولية إرسال المنتج المراد إرجاعه أو استبداله إلى عنوان مخازن المتجر، ما لم يكن السبب عيباً مصنعياً.
المتجر غير مسؤول عن أي فقدان أو ضرر يلحق بالمنتج أثناء عملية شحنه من قبل العميل إلينا.
في حال طلب “استبدال” بمنتج آخر، قد تفرض رسوم شحن إضافية لتوصيل المنتج البديل.
6. الاستثناءات (حالات لا يمكن فيها الإلغاء)
لا يمكن إلغاء أو استرجاع المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي وكانت بطبيعتها منتجات لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو وقائية.
لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع إذا مضى على استلام المنتج أكثر من 14 يوماً (باستثناء الحالات التي ينص عليها القانون).
7. إثبات الشراء
لا يمكن إتمام أي عملية استرجاع أو استبدال دون تقديم إثبات شراء رسمي (فاتورة رقمية أو إيصال دفع) صادر عن موقع bagsoo.com.
8. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل مع فريق عمل Bagsoo عبر: