سياسة الشحن والتوصيل لمتجر Bagsoo
نحن في Bagsoo ندرك أن وصول طلبك بسرعة وأمان هو جزء أساسي من تجربتك معنا. لذا، وضعت هذه السياسة لتنظيم عمليات الشحن والتوصيل لضمان أعلى مستويات الخدمة والشفافية.
1. نطاق التغطية والجغرافيا
المناطق المشمولة: نوفر خدمة التوصيل لكافة المدن والقرى داخل دولة إسرائيل، بما في ذلك مناطق الـ 48 (الجليل، المثلث، النقب)، والقدس، وكافة المدن المركزية والجنوبية والشمالية.
المناطق النائية: قد يستغرق التوصيل إلى بعض القرى النائية أو الكيبوتسات البعيدة أو المناطق خلف الخط الأخضر وقتاً إضافياً يتراوح بين 2-3 أيام عمل إضافية عن المدة المذكورة، وذلك حسب مسارات شركات الشحن المتعاقد معها.
2. أوقات العمل ومعالجة الطلبات
أيام العمل الرسمية: نعتمد أيام العمل من الأحد إلى الخميس. لا تعتبر أيام الجمعة والسبت والأعياد الرسمية والقومية في إسرائيل أيام عمل.
زمن المعالجة: يتم تجهيز الطلب وتغليفه وتسليمه لشركة الشحن خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة من لحظة تأكيد الدفع (باستثناء أيام العطل).
تأكيد الطلب: بمجرد إتمام الشراء، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب؛ وفي حال وجود أي نقص في البيانات، قد نتواصل معك هاتفياً لتأكيد العنوان.
3. المدد الزمنية للتوصيل
التوصيل القياسي: يستغرق التوصيل عادةً ما بين 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ خروج الشحنة من مخازننا.
التأخيرات الخارجة عن الإرادة: المتجر غير مسؤول عن تأخير الشحنات الناتج عن ظروف قاهرة (مثل الإغلاقات الأمنية، الأحوال الجوية المتطرفة، أو الإضرابات العامة) أو ضغط المواسم والأعياد لدى شركات الشحن الخارجية.
4. تكاليف الشحن والرسوم
الشحن المجاني: نوفر ميزة الشحن المجاني لكافة الطلبات التي تتجاوز قيمتها 249 شيكل (أو حسب العروض الترويجية المعلنة في حينه بصفحة المنتج).
رسوم الشحن الثابتة: للطلبات التي تقل عن الحد الأدنى للشحن المجاني، يتم إضافة رسوم شحن ثابتة تظهر بوضوح في صفحة الدفع (Checkout) قبل إتمام العملية.
إعادة الشحن: في حال فشل التوصيل بسبب تزويدنا بعنوان خاطئ أو عدم رد العميل على اتصالات المندوب المتكررة، يحق للمتجر فرض رسوم شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب مرة أخرى.
5. إجراءات التسليم والاستلام
التسليم لباب المنزل: يتم التوصيل عادةً إلى عنوان السكن أو العمل المدخل في الطلب. يجب أن يكون العميل أو من ينوب عنه متواجداً للاستلام.
فحص الشحنة: عند استلام الطرد من المندوب، ننصح العميل بفحص الغلاف الخارجي. في حال وجود ضرر ظاهر وتلف كبير في التغليف، يرجى تصوير الطرد وإبلاغنا فوراً قبل فتحه.
التوقيع: يعتبر توقيع العميل (إلكترونياً أو ورقياً) للمندوب بمثابة إقرار رسمي باستلام المنتج بحالة جيدة وسليمة من الخارج.
6. تتبع الشحنة والتواصل
رقم التتبع: فور خروج الطلب، سيتم تزويدك برقم تتبع (Tracking Number) عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني لمتابعة حالة شحنتك عبر موقع شركة الشحن.
تنسيق الموعد: ستقوم شركة الشحن بالتواصل معك عبر رسالة نصية (SMS) أو اتصال هاتفي لتنسيق موعد التوصيل التقريبي؛ لذا يرجى التأكد من أن الهاتف المدخل في الطلب متاح دائماً.
7. تغيير عنوان التوصيل
يمكن طلب تغيير عنوان التوصيل مجاناً طالما أن الطلب لم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد.
في حال تم شحن الطلب بالفعل، قد يترتب على تغيير العنوان رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن أو تأخير في موعد التسليم المتفق عليه سابقاً.
8. سياسة المفقودات والتلف أثناء الشحن
نحن نتحمل المسؤولية كاملة عن أي شحنة تفقد في الطريق قبل وصولها للعميل. في حال أكدت شركة الشحن فقدان الطرد، سنقوم بإرسال بديل فوراً أو إعادة المبلغ للعميل.
9. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل مع فريق عمل Bagsoo عبر: