سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: أكتوبر 2026

تعتمد هذه السياسة على قانون حماية المستهلك لسنة 1981 وأنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة) لسنة 2010. إذا تعارض شيء هنا مع القانون، فالقانون هو الملزم.

مدة الإلغاء

• يحق لك إلغاء الصفقة خلال 14 يوماً من يوم استلام الشنطة أو من يوم استلام مستند تفاصيل الصفقة (بريد تأكيد الطلب)، أيهما لاحق.
• إذا كنت فوق 65 عاماً، أو شخصاً مع إعاقة، أو قادماً جديداً (خلال 5 سنوات من القدوم)، تمتد المدة إلى 4 أشهر بشرط أن الصفقة شملت محادثة بيننا (بما في ذلك واتساب). قد نطلب مستنداً يثبت ذلك.

كيف تلغي أو تستبدل

رسوم الإلغاء

• إلغاء بدون عيب («غيّرت رأيي»): نخصم رسوم إلغاء بقيمة 5% من سعر الصفقة أو 100 ₪، أيهما أقل، كما يسمح القانون.
• عيب، أو منتج غير مطابق للوصف، أو منتج خاطئ، أو تأخير في التوصيل عن الموعد المتفق عليه: بدون أي رسوم، نعيد كامل المبلغ بما فيه التوصيل، ونتحمّل تكلفة الإرجاع.

حالة الشنطة عند الإرجاع

• الشنطة غير مستعملة، نظيفة، وبدون ضرر، وحجرة التبريد فارغة وخالية من بقايا الطعام والروائح.
• مع كل الملحقات، ويفضّل بتغليفها الأصلي.
• إذا وصلتنا الشنطة مستعملة أو متضررة، نحتفظ بحقوقنا حسب القانون.
• اختلاف بسيط عن الصور التوضيحية في الإضاءة أو درجة اللون لا يُعتبر عيباً، طالما المنتج مطابق للمواصفات.

الاستبدال

يمكن استبدال الشنطة بلون آخر خلال 14 يوماً من الاستلام، بشرط أن تكون غير مستعملة وحسب توفّر المخزون. تكلفة التوصيل للاستبدال على المشتري، إلا إذا كان السبب عيباً أو خطأ منا.

عيب في المنتج

إذا وصلتك الشنطة وفيها عيب، أرسل لنا صوراً على واتساب أو بالبريد في أقرب وقت. نفحص الأمر ونعرض عليك استبدالاً أو إعادة المبلغ كاملاً، حسب اختيارك وحسب القانون.

تواصل معنا

واتساب: +972546105711 · البريد الإلكتروني: support@bagsoo.com · العنوان: —